En Decitec queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra web o en tienda física, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú.
1. Cambios por Falla de Fábrica
Si el producto presenta una falla de fábrica:
El cliente deberá comunicarlo dentro de los primeros 7 días calendario desde la recepción.
El producto será evaluado por el servicio técnico autorizado o por la marca correspondiente.
Si se confirma la falla de fábrica, el cliente podrá optar por:
Cambio del producto
Reparación
Nota de crédito
Devolución del dinero (según corresponda legalmente)
📌 Todos los productos cuentan con garantía de fábrica, la cual está sujeta y restringida según las políticas específicas de cada marca.
2. Producto Incorrecto
Si el cliente recibe un producto distinto al adquirido:
Deberá comunicarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Decitec asumirá los costos de recojo y envío del producto correcto.
3. Condiciones para Aceptar un Cambio o Devolución
El producto deberá:
Estar en perfecto estado físico
No presentar señales de uso indebido
Conservar empaques originales, accesorios y manuales
Incluir comprobante de pago
No se aceptarán devoluciones de:
Productos personalizados o pedidos especiales
Productos con sellos de seguridad violados
Equipos manipulados por terceros no autorizados
Productos dañados por mala instalación o sobrecarga eléctrica
4. Productos Profesionales
Debido a la naturaleza del audio profesional, muchos equipos requieren manipulación técnica especializada. Por ello:
No se aceptan devoluciones por incompatibilidad técnica cuando el producto funciona correctamente.
Se recomienda al cliente verificar previamente especificaciones técnicas antes de realizar la compra.
Nuestro equipo puede asesorarte antes de confirmar tu pedido.
5. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución
